Ile trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia złożone do godziny 10:00 staramy się wysyłać tego samego dnia, jeżeli tylko płatność zostanie zaksięgowana. W przypadku przelewu tradycyjnego wysyłka odbywa się dopiero po otrzymaniu płatności. W przypadku wydłużenia czasu realizacji zamówienia z różnych przyczyn, będziemy informować o tym w opisie produktów.

Czy możliwa jest wysyłka za granicę?

Tak, jest taka możliwość.

Przewoźnik obsługujący wysyłkę zagraniczną to Inpost paczkomaty. Kraje do których realizuje dostawę to: Belgia, Francja, Hiszpania, Holandia, Luksemburg, Portugalia, Włochy.

Termin doręczenia przesyłki zależy od miejsca dostawy. Zwykle trwa on od 3 do 5 dni roboczych, licząc od następnego dnia roboczego po dniu nadania przesyłki.

Koszt wysyłki wynosi 28,99 zł. Płatność można zrealizować wyłącznie kartą VISA lub MasterCard (nastąpi przewalutowanie w trakcie realizacji płatności).

*Prosimy podać w zamówieniu „Uwagi do zamówienia (opcjonalne)” – nazwę paczkomatu oraz kraj. Zaznaczamy, że w adresie do wysyłki zamówienia, domyślnie jest ustawiony kraj Polska, prosimy się tym nie przejmować, ponieważ sugerujemy się w adresie do dostawy wyłącznie nazwą paczkomatu oraz kraju.

Jeśli po utworzeniu zamówienia nie wyświetla się okno do płatności/przekierowanie do płatności (z powodów opisanych w FAQ), prosimy napisać do nas na kontakt@dreamypapers.pl w celu przesłania dedykowanego linku do płatności, dzięki któremu będzie można opłacić zamówienie.

Po utworzeniu zamówienia nie wyświetla się okno do płatności/przekierowanie do płatności.

Możliwe przyczyny i rozwiązania:

• Słabszy sygnał internetowy, z powodu którego możemy nie zostać przekierowani do realizacji płatności – prosimy spróbować ponownie.
• Wyczyszczenie plików cookies może pomóc odblokować okno płatności.
• Dokonanie zamówienia poprzez inną przeglądarkę internetową może również pomóc odblokować okno do płatności.
• Weryfikacja czy w przeglądarce internetowej jest włączone JavaScript oraz wyłączone Adblock, które mogą powodować ten problem, może pomóc odblokować okno do płatności.

Niekiedy zdarza się, że dostawca płatności przelewy24 ma chwilowo przerwę techniczną, wtedy może pomóc wybranie innej formy płatności, wykonanie przelewu tradycyjnego (dane dostępne w stopce strony zakładka „Dostawa i płatność” lub ponowienie procesu realizacji zamówienia za jakiś czas.

Można również napisać do nas na kontakt@dreamypapers.pl w celu przesłania dedykowanego linku do płatności, dzięki któremu będzie można opłacić zamówienie.

Nie otrzymałam potwierdzenia zamówienia. Co mam zrobić?

Mail z potwierdzeniem zamówienia powinien trafić na Twoją skrzynkę od razu po złożeniu zamówienia. Jeśli tak się nie stało może to oznaczać, że trafił do spamu lub w zamówieniu został omyłkowo błędnie wpisany mail. Skontaktuj się z nami na adres kontakt@dreamypapers.pl w celu wprowadzenia korekty.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak. Do wszystkich zamówień dołączany jest dokument potwierdzający złożenie zamówienia, który wysyłany jest na maila. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, wystarczy, że podczas składania zamówienia wpiszesz nazwę firmy, a w informacjach dodatkowych zapiszesz dane do faktury.

Jak można się z Wami skontaktować?

Napisz do nas na adres kontakt@dreamypapers.pl, staramy się odpowiadać w ciągu kilku godzin.

Czy jest opcja wysyłki za pobraniem?

W naszym sklepie zamówienia są realizowane wyłącznie po wcześniejszym opłaceniu zamówienia przelewem online. Sugerujemy skorzystać z płatności odroczonej PayPo.

Czy jest opcja wysyłki innym przewoźnikiem niż dostępny na stronie?

Tak, jeśli dostępne opcje w naszym sklepie nie są dla Ciebie dogodne, napisz na adres kontakt@dreamypapers.pl, a bez problemu wyślemy Twoje zamówienie innym przewoźnikiem.

Produkt elektroniczny nie dotarł.

Prosimy sprawdzić w skrzynce email zakładki: spam, oferty, promocje. Jeżeli posiadasz skrzynkę na WP bądź o2 – najprawdopodobniej wiadomość trafiła do SPAM. Jeżeli masz problem z pobraniem materiałów i nie pobierają się automatycznie, prosimy o kliknięcie prawym przyciskiem myszki i kliknąć: [ZAPISZ LINK JAKO…] wtedy pobierze się plik na swój komputer. Można również skopiować link: Kopiuj link i wkleić go do przeglądarki i wtedy automatycznie się pobierze plik. Do otwierania plików rekomendujemy bezpłatny program: Acrobat Reader.

Czy jest możliwy odbiór osobisty lub zakup stacjonarnie?

Na ten moment nie ma możliwości odbioru osobistego, ani zakupu w punkcie stacjonarnym, jednak w przyszłości na pewno pojawi się taka opcja.

Czy mogę zwrócić produkt?

Oczywiście. Jeśli nasz produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz w ciągu 14 dni odesłać go do nas. Instrukcję i formularz zwrotu znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.

Czy można nadać zwrotną paczkę kurierem?

Nie. Niestety nie zawsze bylibyśmy dyspozycyjni na odbiór paczki kurierem, który byłby zależny od obecności na miejscu. Natomiast jeżeli byłaby potrzeba jak nadać paczkę przez paczkomat, z chęcią służymy pomocą i wszystko wyjaśnimy.